Xperience Management Consultant

Onze opdrachtgever Giarte is een succesvol marktonderzoekbureau in Amsterdam, gespecialiseerd in marktonderzoek in de IT wereld. In de wereld van zakelijke IT staan mensen zelden op de eerste plaats. Zij zijn de trotse grondleggers van de Xperience Level Agreement (XLA ®). Met XLA® leveren zij de mindset, competenties en tools om experience management te verankeren. Met hun IT Xperience studie (ITX) monitoren en helpen zij ambitieuze technologiebedrijven om uit te blinken in klantervaring.

Zij zoeken een Xperience Management Consultant die grote ambitieuze technologiebedrijven uit laat blinken in hun klantervaring door processen, projecten en producten beter in te richten op de behoefte van mensen en de impact op business. Je werkt met een team aan het ontwerp, de borging en de besturing van XLA bij grote internationale bedrijven.
Zij maken Xperience Management (XM) concreet door de koppeling van objectieve data (ITSM, monitoring) aan subjectieve data over klantbeleving. Die actionable insights maken het verschil in performance management en effectieve governance.

Jij bent iemand die aanvoelt dat Tech niet zonder Touch kan. Projectmatige en communicatieve vaardigheden zijn onmisbare eigenschappen. Je kunt omdenken, neemt initiatief en realiseert oplossingen in teamverband. Je hebt ervaring in de wereld van IT zoals bij system integrators (SI), managed service providers (MSP) en/of softwarebedrijven. Dit is de baan waarin je een volgende stap gaat maken in je carrière én persoonlijke groei. Je hebt zeker vijf jaar ervaring.

Wat zijn je werkzaamheden­?

• Kaderen van adviesopdrachten en offertes
• Plannen, uitvoeren en bewaken van projecten
• Voorbereiden en leiden van brainstormsessies met klanten
• Voorbereiden en geven van presentaties
• Coachen van klanten bij het toepassen van XM en XLA
• Actief meewerken aan marktstandaarden rond XLA (zoals met NEN)
• Opbouwen en onderhouden van klantrelaties
• Interviewen van klanten of andere stakeholders
• Schrijven van heldere adviesrapporten
• Bijhouden van marktontwikkelingen en vakkennis
• Mede-ontwikkelen van trainingen voor curriculum XLA Academy
• Ontwikkelen van nieuwe en schaalbare diensten

• Je hebt ervaring met adviesopdrachten
• Je hebt snel overzicht over complexe materie
• Je bent zowel breed als diep ontwikkeld en bent kennishongerig
• Je denkt vooruit en gaat proactief aan de slag
• Je staat stevig in je schoenen en kan omgaan met weerstand
• Je hebt ervaring met (IT) Service Management en/of ESM
• Je hebt affiniteit met de ‘X-Factor’ (UX, EX, CX, BX)
• Je bent communicatief sterk en weet mensen te (ver)binden
• Je reist graag en bent in voor nieuwe uitdagingen

Waar worden we extra blij van?

• Je bent goed in compact schrijven en visuele taal
• Je wilt een kei worden in presenteren voor grotere groepen
• Je hebt ervaring met change management en/of adoptie
• Je hebt ervaring met project management

Een marktconform salaris
Een platte, flexibele organisatiestructuur
Er wordt hard gewerkt en heel veel plezier gemaakt
Je werkt bij een marktonderzoekbureau met een unieke positie in de markt
Zij bieden je ruimte voor zelfontwikkeling en waarderen een ondernemersmentaliteit
Je werkt voor aansprekende klanten als o.a. KPN, Philips, FrieslandCampina

Geïnteresseerd? Neem dan snel contact op met René Smal 06-57594855 of stuur je CV naar rene@jopportunity.nl