Senior Research Consultant Kwalitatief Onderzoek, CX & Customer Journey

Voor een ambitieus bureau in Amsterdam zoeken we een Senior Research Consultant. Een ervaren professional die graag op het snijvlak werkt van onderzoek, klantbeleving en strategie.

Jij wilt weten wat mensen écht beweegt en daar organisaties mee verder helpen.

Ben jij iemand die verder kijkt dan de eerste antwoorden? Die nieuwsgierig is naar gedrag, behoeften en ervaringen? En die inzichten weet te vertalen naar ideeën en oplossingen waar organisaties écht iets aan hebben?

Misschien ben je kwalitatief onderzoeker. Of heb je je ontwikkeld binnen Customer Experience, Customer Journey Management, Service Design of gedragsverandering.

Wat je functietitel ook is: als jij weet hoe je mensen en hun gedrag écht begrijpt, ben je interessant.

In deze rol duik je in uiteenlopende vraagstukken. De ene keer onderzoek je wat klanten nodig hebben, de andere keer help je een organisatie haar dienstverlening verbeteren of een nieuwe propositie ontwikkelen.

Je bent betrokken van de eerste klantvraag tot het advies waarmee een organisatie verder kan.

Wat ga je doen?

Geen project is hetzelfde. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het bedenken en opzetten van kwalitatieve onderzoeks- en adviestrajecten.
• Je voert verdiepende gesprekken en achterhaalt wat mensen écht drijft.
• Onderzoekt en verbetert klantreizen en klantbelevingen.
• Je ontwikkelt proposities en denkt mee over nieuwe dienstverlening.
• Vertaalt inzichten naar concrete, strategische adviezen.
• Presenteert resultaten en weet opdracht gevers te inspireren
• Je begeleidt workshops en sessies
• En denkt mee over nieuwe ontwikkelingen en kansen binnen het vakgebied.

Je krijgt veel ruimte om je eigen ideeën, ervaring en expertise in te brengen. Ook speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van de dienstverlening en het versterken van het team.

Wie ben je?

Je bent een ervaren professional die inhoud en mensen weet te verbinden. Je stelt de juiste vragen, denkt kritisch en krijgt energie van vraagstukken waar niet direct een standaardantwoord op bestaat.

Verder heb je:

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen kwalitatief onderzoek, CX, customer journeys, service design of een vergelijkbaar vakgebied.
• Doorgrond je complexe vraagstukken
• Weet je onderzoeksresultaten en klantinzichten te vertalen naar overtuigende adviezen.
• Communicatief sterk en voel je je prettig in de rol van adviseur.
• Vind je het leuk om met opdrachtgevers samen te werken en relaties op te bouwen.
• Neem je initiatief en denk je graag een stap vooruit.
• Deel je graag je kennis en help je anderen verder.

Een achtergrond in gedragswetenschappen is mooi meegenomen, maar zeker geen must.

Je komt terecht in een professionele, energieke werkomgeving waar inhoud, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Je werkt met betrokken collega's aan interessante vraagstukken voor uiteenlopende organisaties.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Salarisindicatie € 67.000,- per jaar en bonusregeling
• Premievrij pensioen
• Hybride en flexibele werkomgeving
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
  

Geïnteresseerd? Neem dan snel contact op met René Smal 06-57594855 of stuur je CV naar rene@jopportunity.nl